Kadeřnictví, restaurace, doprava, poradenství, vzdělávání, zdravotnictví - služby jsou všude kolem nás.

Většina z nás ve službách pracuje a všichni jsme na nich více či méně závislí, připomínají Sophia Parker a Joe Heapy v úvodu knihy. Cesta za lepším rozhraním je kniha o zlepšování služeb. Dozvíte se v ní, z jakých částí se služby skládají. Přečtete si také o tom, proč je důležité mít nastavena všechna rozhraní, tj. místa, na kterých se zákazníci a uživatelé s vašimi službami potkávají. V neposlední řadě se také dozvíte, co je design služeb, o kterém se dnes začíná mluvit.

Cesta za lepším rozhraním stála na počátku a přestože (a možná že právě kvůli ní) se diskuse od doby jejího vydání rozvinula v mnoha směrech, základní principy v ní popsané se nemění. Doufám, že i vy v knize naleznete inspiraci pro zlepšování vašich služeb.

O překladu

Původní znění bylo vydáno pod licencí Creative Commons, která umožňuje nekomerční šíření a také překlad. Ten vznikl v létě a na podzim 2011. Poděkování patří Sophii Parker za její zájem a čas, který věnovala psaní předmluvy, a také Kateřině Kánské, která přispěla řadou cenných postřehů. -- Adam Hazdra

Kniha ve formátu .docx (180 kB) pro další úpravy

Information in English

Journey to the Interface is an important book. Not only it introduces new great discipline of service design and explains its emerging vocabulary. It also focuses on improving public services which is debated intensively in the Czech Republic. Hence it was translated into Czech in Summer and Fall 2011 to introduce new approaches of service innovation and to give new perspective on improving public services. The translation is based on the original book published under Creative Commons licence at demos.co.uk in 2006. We are grateful to Sophia Parker and Beatrice Karol Burks from Demos for theri support. Contact person for the Czech translation is Adam Hazdra.